Team leader (H/F)

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.

En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Performance Directe (Annecy & Lyon), et Intuiti (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d’achat et de vente.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Pour accompagner son fort développement, DPI recrute un (une) Team leader (H/F) pour le compte de son pôle Télécom.

Rattaché aux Account managers/chefs de projets, vous superviserez les campagnes d'émission d'appel sur le secteur d'activité de l’opérateur.

Vos principales missions seront :

- le coaching de proximité, 

- le suivi, l'analyse des résultats et la mise en place des actions nécessaires, 

- la préparation des campagnes d’appel ainsi que la réalisation de tous les supports utiles aux conseillers.

- les écoutes, le briefing et l'animation de l'équipe 

en vue d'atteindre les objectifs commerciaux fixés par nos donneurs d'ordre.

Vous vous occupez de la préparation des campagnes d’appel ainsi que la réalisation de tous les supports utiles aux conseillers.

Vous veillez à la performance quotidienne de votre équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client.
 

Vous interviendrez directement sur les missions suivantes :

- Assurer le management des conseillers clientèles qui vous sont rattachés

- Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe

- Développer l'image de la relation client à distance auprès des interlocuteurs internes et de nos clients donneurs d’ordre
 

Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus, parking d’entreprise et restaurants à proximité

Contrat : CDI temps plein (37h hebdomadaire), prise de poste dès que possible

Salaire : Fixe de 2090€ BRUT/mois + Primes trimestrielles + Tickets restaurant 8€/jour + participation aux bénéfices

Horaires : Amplitude d’ouverture de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi,

Pour en savoir plus sur le groupe, c’est ici :

https://www.iteractii.net/

https://www.linkedin.com/company/dpi-smart-customer-experience/

https://www.linkedin.com/company/iteractii/

De formation commerciale, vous justifiez d'un BAC+2 et d'une expérience significative dans le management d'une équipe commerciale, acquise idéalement en centre d’appels. Votre excellent relationnel, allié à votre sens du client et à votre écoute vous permettront de faire grandir votre équipe.

Vous maîtrisez les techniques de vente par téléphone et les outils bureautiques, surtout Excel.

Qualités requises : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, pédagogie, gestion des priorités , force de proposition et prise d’initiative .